01 / 使用疑问
账号、推送与战报阅读出问题
登录状态丢了、订阅的球队不推提醒、弱网下战报打不开，这类问题走客服邮箱最快，附上截图基本一次就能定位。
- 注册用的手机号或邮箱
- 客户端版本与手机型号
- 出问题前的操作步骤
service@youde-spring.com.cn
SERVICE DESK / 服务通道
先说清来意，再交到对的人手上
想确认今晚的首发名单、要联合做一期赛季选题、还是发现某场比赛的客场胜率记录和官方不一致——优德赛事中心为这几种情况准备了不同入口。把情况和手头的材料写清楚，工作日内 2 小时就会收到回复。
- 2 小时 客服邮箱响应
- 09:30–18:30 工作日服务时段
- 32 家 媒体与青训合作机构
01
四类来意，四张卡片
先找到和你情况最接近的那一张，卡片里已经写清要准备什么。
02 / 商务合作
媒体、机构与品牌合作
转载授权、联合选题、赛季观察报告共建，把合作方向和希望启动的时间说清楚，我们安排对应的人接手。
- 机构名称与所在城市
- 希望合作的方向
- 大致的时间预期
info@youde-spring.com.cn
03 / 数据接口
赛程、积分榜、阵容与轮次统计调用
面向媒体与机构的四类数据开放申请，说明用途和调用规模后，我们会回一份接入说明和字段清单。
- 调用方主体与具体用途
- 需要的数据类别
- 预计调用量与周期
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04 / 内容纠错
战报、阵容或排名有偏差
指出具体哪一场、哪个字段，附上官方记录截图，编辑复核后会更新内容，并回信告诉你处理结果。
- 比赛名称与所属轮次
- 出现偏差的字段
- 正确记录的来源
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02
媒体、青训机构与数据调用方
三种合作方向要说明的东西不一样，先看清楚再写信，能省掉一轮沟通。
转载授权与联合选题
需要引用轮次观察、赛季排名或阵容变化的内容，来信注明稿件用途、发布平台与预计上线时间。合作媒体可以预约赛季观察报告的联合发布档期，我们按轮次节点提供数据底稿。
青训内容与赛事记录共建
青训机构可以把梯队赛事的轮次、阵容与积分记录接入进来，让家长和学员在同一套界面里看到自己的比赛。来信说明机构名称、队伍数量与赛事周期即可。
四类数据的开放申请
赛程、积分榜、阵容、轮次统计四类数据面向媒体与机构开放。申请时说明调用场景、数据类别与预估量级，接入说明会连同字段口径一起回复给你。
03
发现数据对不上，怎么提
按照下面的顺序把信息备齐，编辑复核起来会快很多。
-
01
定位到具体一场
写清赛事名称、所属轮次、对阵双方，以及偏差出现在页面哪个位置——是首发名单、替补席、伤病状态，还是主客场胜率那一栏。
-
02
附上正确记录的来源
把官方记录截图或出处说明一起发来，注明你看到这份记录的时间。有来源的情况下，编辑能直接比对，不必再回头找原始材料。
-
03
发送到客服邮箱
邮件标题以「纠错」开头，正文里放上前述信息，发送至 service@youde-spring.com.cn。工作日内 2 小时会得到接收确认。
-
04
复核与回信
每场比赛的数据经过双人复核后才发布，纠错同样走这一步。确认需要修改的，我们更新对应内容；确认为记录差异而非错误的，也会把判断依据回信说明。
04
山东本地服务与工作时段
团队在济南办公，服务覆盖山东与全国用户。
内容与数据运营团队在济南办公，为山东及全国用户提供战报查询、阵容确认与客户端使用支持。工作日 09:30 至 18:30 之间，客服邮箱保持在线响应；非工作时段提交的问题会在下一个工作日优先处理。
山东省内的媒体机构、青训组织与赛事运营方，除了走商务邮箱，也可以在来信中注明所在城市与线下沟通的意向，我们会按合作类型安排对接方式。
客服在线时段
工作日 09:30 – 18:30
00:00
12:00
24:00
05
联系信息与备案
用哪个渠道取决于你要办的事，下面标清了各自的用途。
- 客服邮箱
- service@youde-spring.com.cn
- 业务邮箱
- info@youde-spring.com.cn
- 电话
- 18525960740
- 地址
- 山东省济南市历下区经十路18999号
使用疑问、阵容确认、数据纠错发往客服邮箱，工作日内 2 小时响应；媒体合作、机构对接与数据接口申请发往业务邮箱。电话用于工作时段内的直接沟通，涉及具体数据的核对建议同时补一封邮件，方便编辑比对。